الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
راحتك تهمنا. لو حاجة مش عاجباك، نقدر نسترجعها أو نبدلها بسهولة.
فترة الاسترجاع
عندك 14 يوم من تاريخ استلام الطلب لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
شروط الاسترجاع
- المنتج لازم يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- التاجات والـ Stickers لازم تكون مكانها.
- المنتج لازم يكون في تغليفه الأصلي.
- أي منتج ظاهر عليه آثار غسيل أو ارتداء مايتقبلش.
طريقة الاسترجاع
- كلمنا على واتساب على رقم +20 12 80555057 ووضح رقم الطلب والسبب.
- هنرد عليك خلال 24 ساعة بتعليمات الإرجاع.
- تحضّر الشحنة وتسلمها لشركة الشحن (هنتفق على التفاصيل).
- بعد استلامنا المنتج وفحصه، بنرد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل.
طرق رد المبلغ
لأن دلوقتي بنشتغل بالدفع عند الاستلام (COD)، رد المبلغ بيكون عن طريق:
- تحويل بنكي للحساب اللي تختاره.
- أو رصيد متجر (Store Credit) تقدر تستخدمه في أي طلب جاي.
- أو محفظة إلكترونية (إنستاباي / فودافون كاش).
الاستبدال
عايز تغير المقاس أو اللون؟ نفس الخطوات السابقة. لو الفرق في السعر بنحسبه إما بإضافة أو خصم.
المنتجات اللي مش بترجع
- المنتجات اللي تم استخدامها أو غسيلها.
- المنتجات اللي اتنزع منها التاج.
- المنتجات المخصصة (Personalized) أو الـ Sale Final.
مين بيتحمل رسوم الشحن؟
- لو المنتج وصلك معيب أو غلط من جنبنا: إحنا بنتحمل الرسوم.
- لو السبب تفضيلات شخصية (المقاس مش عاجبك / غيرت رأيك): أنت بتتحمل رسوم شحن الإرجاع.
لو الطلب وصل تالف
وأنت ماسك الشحنة قبل ما تدفع، افحص المنتج. لو فيه أي مشكلة، ارفض الاستلام واتصل بنا فوراً. لو لاحظت المشكلة بعد ما دفعت، كلمنا في خلال 48 ساعة.
للاستفسار
كلمنا على واتساب: +20 12 80555057
